Príčiny a riešenia abnormálneho alarmu zariadenia proti krádeži

Hlavné dôvody poplachu zzariadenie proti krádežisú nasledujúce:
a. Pokladník po odhlásení zákazníka včas neodmagnetizoval produkt
b. Niektoré produkty si zákazníci odoberajú bez pokladne
c. Zákazník má produkty zakúpené v iných predajniach, ktoré majú aj rovnaký typ štítkov proti krádeži
d. Pokladníčka v predajni zapečatenú tašku neprevzala späť, ale bola vynesená zákazníkom ako darček
e. Zamestnanci nosia tovar s visačkami proti krádeži
f. Poruchy anténneho zariadenia proti krádeži
g. Okolo antény proti krádeži je veľké elektrické zariadenie alebo je vystavené silnému rušeniu
Aby som to zhrnul, existuje veľa dôvodov na spustenie alarmov antény a z rôznych dôvodov musíme prijať rôzne riešenia.

Priebeh spracovania po všeobecnom alarme

① V prvom rade zdvorilo požiadajte zákazníka, aby sa vrátil do predajne, upokojte ho a vysvetlite mu, že anténa na našej strane spustila poplach a pri overení spolupracujte s personálom.
② Požiadajte zákazníka, aby znova vykonal test antény a zároveň sa s ním porozprávajte, aby sa znížilo jeho napätie.
③ Po potvrdení alarmu otestujte produkty jeden po druhom a vysvetlite zákazníkovi, že dôvodom môže byť nedbalosť personálu.
④ Skontrolujte nemagnetizovaný produkt a účtenku zákazníka.
⑤ Potvrďte, že účet bol zaplatený, vyslovte zákazníkovi ospravedlnenie a poďakovanie a dajte malý darček ako kompenzáciu.

2. Alarm spôsobený tým, že zákazník nezaplatí účet

Predchádzajúca metóda spracovania je rovnaká ako všeobecná. Ak po skontrolovaní účtenky a produktu nájdete produkt, za ktorý zákazník nezaplatil, mali by ste sa urýchlene opýtať, či je produkt zákazníkom, ktorý zabudol odhlásiť, a či ho ešte potrebujete kúpiť, pokiaľ tam nie je žiadny zákazník skrývajúci produkt Správanie nemožno považovať za krádež a zákazníci by mali dostať druhú šancu na nákup.
Keď sa nenájdu žiadne nekontrolované produkty a nie je možné potvrdiť, či zákazník skryl iné produkty, je lepšie sa najprv opýtať zákazníka, či existujú ďalšie produkty, ktoré neboli zakúpené. Ak si zákazník vynesie nezaplatený tovar, mal by to urýchlene upozorniť na službu v supermarkete, aby to riešila. V tomto čase by slová nemali byť príliš agresívne, ale mali by sa vyjadrovať taktne a vykonávať súkromné ​​sprostredkovanie so zákazníkom. Ak zákazník trvá na odpovedi nie, mal by byť najskôr prepustený, považovaný za falošnú správu a nahlásený na pracovisku.
Pamätajte si, že počas procesu spracovania, až keď sa monitorovaním alebo inými prostriedkami 100% potvrdí, že zákazník skryl nezaplatený tovar, môže byť zákazník privedený do kancelárie na spracovanie.
3. Falošné pozitíva
Ak sa potvrdí, že zariadenie proti krádeži je chybné a nemôže normálne fungovať, mali by ste sa zákazníkovi včas ospravedlniť a ako kompenzáciu mu môžete dať malý darček a bežní zákazníci to pochopia a pochopia.
4. Ako s ním pracovať, ak sa s ním nesprávne zaobchádza
① Zamestnanci na pracovisku by si mali po alarme osvojiť manipulačné zručnosti a implementovať ho v súlade s predpismi.
② V prípade vyrušenia zákazníka alebo emocionálneho rozrušenia by mal službukonajúci personál včas udržiavať poriadok, aby sa predišlo zhoršeniu situácie.
③ Počas spracovania, ak zákazník požaduje kompenzáciu a pod., môže službukonajúci personál sprevádzať zákazníka k servisnému pultu a vybaviť ho s pracovníkmi zákazníckeho servisu.

Pre supermarkety je potrebné zvýšiť profesionalitu pracovníkov prevencie strát a poskytnúť im pravidelné školenia o znalostiach prevencie strát. Zároveň by ste si pri výbere produktu proti krádeži mali vybrať tie najlepšie a vybrať produkty proti krádeži s nízkou mierou falošných poplachov a silným rušením.